DEVOLUCIONES
Si el producto adquirido no te convence, puedes solicitar la devolución.
Todas las compras se pueden devolver directamente en algunas de nuestras tiendas físicas (Valencia y/o Alicante) o si has comprado online podrás solicitar la recogida a domicilio, no sin antes comunicar la incidencia a través de nuestro correo electrónico: valenciaonline@grupoiberfood.com
1. Plazo de devolución
El cambio o devolución del artículo se podrá efectuar en un plazo de 10 días.
2. Devolver gratis en las tiendas
Para devolver tus compras en algunas de nuestras tiendas, presenta el producto a devolver junto con la factura o el ticket de compra a nuestro personal de Atención al Cliente.
Una vez comprobada que la devolución es conforme y se ajusta a las condiciones expuestas más abajo, procederemos al reembolso en el mismo medio de pago empleado en la compra.
3. Solicitud de recogida a domicilio
Para devoluciones de compras online puedes solicitar la recogida a domicilio, según las indicaciones que recibas de nuestro personal a través del correo electrónico, una vez que notifiques la incidencia por esa vía.
3.1. Prepara el producto correctamente embalado y protegido, con la etiqueta de devolución pegada que te enviará nuestro personal de tienda. En ningún caso se debe pegar este impreso sobre el embalaje original del producto.
3.2. Recogida del producto: Nuestra empresa de transporte se pondrá en contacto contigo y concertará la cita para la recogida del producto. Iber Kebap Food, S.L., no acepta ninguna devolución a portes debidos.
3.3. Comprobación y reembolso: Una vez comprobada que la devolución es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso en el mismo medio de pago que se realizó la compra en un plazo máximo de 15 días naturales.
4. Gastos de entrega y recogida
Las devoluciones realizadas directamente en nuestras tiendas, no tienen ningún coste adicional.
En cuanto a las devoluciones de productos comprados online, si la misma es debida a errores de envío u otras causas imputables a Iber Kebap Food, S.L., la recogida se realizará sin coste alguno para ti y en el lugar que nos indiques. En el resto de los casos, el cliente asumirá los gastos de devolución. Estos gastos son normalmente, similares o iguales a los gastos de envío del pedido original. Los gastos de envío y recogida en caso de cambio o sustitución del producto correrán por cuenta de Iber Kebap Food, S.L.
5. Condiciones
- El producto debe estar en perfecto estado, con sus accesorios y embalaje original.
- La devolución de electrodomésticos de gran tamaño está sujeta a su comprobación previa.
- Artículos con promociones:
- La devolución del artículo será siempre completa, es decir, si en el momento de la compra llevaba algún regalo o cheque descuento, deberás hacer entrega de los mismos para poder efectuar la devolución.
- En promociones especiales en las que se regala el artículo más barato se descontará del total a devolver el precio del artículo regalado el día de la compra sin promoción asociada.
- La devolución se realizará en el mismo medio de pago en el que se abonó la compra.
En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que el producto sea devuelto en su embalaje original junto con la factura y todos sus componentes. Antes de devolver el producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo.